Politique de remboursement

Retours

Vous pouvez retourner votre commande si elle ne vous satisfait pas, dans un délai de 14 jours après réception de l’article.

Pour être accepté, l’article doit :
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
- Ne pas avoir été utilisé ou porté
- Conserver ses étiquettes et son emballage d’origine
- Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition pour le retour.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse contact@tommybears.fr. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@tommybears.fr pour que nous puissions résoudre le problème. Dans ce cas précis, les frais de retour seront intégralement supportés par Tommy Bears.

Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes…)
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Produits de soins personnels (cosmétiques, beauté…)
- Produits dangereux ou inflammables, gaz, liquides
- Articles en promotion et cartes-cadeaux

Pour toute question sur un produit spécifique, contactez-nous.

 

Délai de réflexion dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’UE, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours, pour n’importe quelle raison. Les conditions de retour restent les mêmes : article intact, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais de traitement bancaire, prélevés de manière définitive par les organismes financiers lors de la transaction, ne peuvent être remboursés.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@tommybears.fr.